Jak przetwarzać zwroty i anulować zamówienia na GoJammin
Ostatnia weryfikacja: 30 marca 2026
Jako organizator wydarzenia na GoJammin możesz potrzebować przetworzyć zwrot pieniędzy lub anulować zamówienie — na przykład gdy uczestnik prosi o zwrot, zmieniły się okoliczności lub wystąpił błąd w zamówieniu. W tym artykule dowiesz się, jak krok po kroku przeprowadzić zwrot (pełny lub częściowy), anulować zamówienie oraz jakie zasady dotyczą uprawnień do zwrotu.
Zwroty są przetwarzane przez Stripe — jeśli jeszcze nie połączyłeś swojego konta Stripe z GoJammin, przeczytaj najpierw nasz artykuł o płatnościach Stripe. Wszystkie operacje zwrotów i anulowania wykonujesz z poziomu sekcji Zamówienia w panelu zarządzania wydarzeniem.
Jak przetworzyć zwrot pieniędzy
Aby przetworzyć zwrot za zamówienie, przejdź do strony Zamówienia w panelu wydarzenia i wykonaj poniższe kroki. Możesz przetworzyć pełny zwrot całej kwoty lub częściowy zwrot wybranej części.
Przejdź do zakładki Zamówienia w panelu zarządzania wydarzeniem. Użyj wyszukiwarki lub filtrów, aby znaleźć zamówienie, które chcesz zwrócić.
Kliknij ikonę trzech kropek (menu akcji) przy wybranym zamówieniu i wybierz opcję Zwrot zamówienia.
W oknie zwrotu zobaczysz: Kwota zamówienia (kwota brutto), Już zwrócono (jeśli wcześniej były częściowe zwroty) oraz Dostępne do zwrotu (pozostała kwota do zwrotu).
Ustaw kwotę zwrotu — wpisz pełną kwotę dla pełnego zwrotu lub mniejszą wartość dla częściowego zwrotu. Minimalna kwota to 0.01. Etykieta zmieni się automatycznie: Pełny zwrot gdy kwota równa się całości, Częściowy zwrot gdy kwota jest mniejsza.
Opcjonalnie zaznacz Wyślij email z potwierdzeniem zwrotu, aby kupujący automatycznie otrzymał powiadomienie o zwrocie. Możesz też zaznaczyć Również anuluj to zamówienie, jeśli chcesz jednocześnie anulować to zamówienie.
Kliknij przycisk Przetwórz zwrot, aby potwierdzić. Zwrot zostanie przetworzony przez Stripe i pojawi się w tabeli zamówień ze zaktualizowanym statusem.
Jak anulować zamówienie
Anulowanie zamówienia to osobna operacja od zwrotu — anuluje ono zamówienie i zwalnia bilety z powrotem do dostępnej puli. Możesz połączyć anulowanie z automatycznym zwrotem środków.
Na stronie Zamówienia kliknij ikonę trzech kropek (menu akcji) przy wybranym zamówieniu i wybierz opcję Anuluj zamówienie.
W oknie anulowania zobaczysz podsumowanie zamówienia oraz listę uczestników powiązanych z tym zamówieniem. Komunikat informuje: Anulowanie anuluje wszystkich uczestników powiązanych z tym zamówieniem i zwolni bilety z powrotem do dostępnej puli.
Jeśli zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, zobaczysz opcję Również zwróć to zamówienie — jest ona domyślnie zaznaczona. Odznacz ją, jeśli chcesz anulować zamówienie bez zwrotu pieniędzy.
Kliknij czerwony przycisk Anuluj zamówienie, aby potwierdzić. Wszyscy uczestnicy z tego zamówienia zostaną anulowani, a bilety wrócą do puli dostępnych.
Kiedy zwrot nie jest możliwy
Nie każde zamówienie można zwrócić. Poniżej znajdziesz listę sytuacji, w których opcja zwrotu jest niedostępna — system wyświetli odpowiedni komunikat informacyjny w oknie zwrotu:
- Zamówienia utworzone ręcznie — nie była przetwarzana żadna płatność, więc nie ma czego zwracać.
- Darmowe zamówienia — brak płatności oznacza brak możliwości zwrotu.
- Zamówienia oczekujące na płatność offline — płatność nie została jeszcze przetworzona.
- Zamówienia opłacone poza Stripe — zwroty są możliwe wyłącznie dla płatności Stripe.
- Zamówienia już w pełni zwrócone — cała kwota została już zwrócona.
- Zamówienia z oczekującym zwrotem — poczekaj na zakończenie bieżącego zwrotu przed zleceniem kolejnego.
Statusy zwrotów
W tabeli zamówień, w kolumnie Kwota, zobaczysz różne statusy zwrotów. Oto co oznacza każdy z nich:
- Zwrócony (REFUNDED) — zamówienie zostało w pełni zwrócone. Pełna kwota zwrotu jest widoczna przy statusie.
- Częściowo zwrócony (PARTIALLY_REFUNDED) — część kwoty została zwrócona. Wyświetlana jest kwota częściowego zwrotu.
- Oczekujący zwrot (REFUND_PENDING) — zwrot jest w trakcie przetwarzania przez Stripe. Poczekaj na jego zakończenie.
- Nieudany zwrot (REFUND_FAILED) — zwrot nie powiódł się. Jeśli widzisz ten status, skontaktuj się z zespołem wsparcia GoJammin.
Podsumowanie
To ostatni artykuł z serii o zarządzaniu wydarzeniem. Gratulacje — znasz teraz cały przebieg operacyjny: od przeglądu panelu wydarzenia, przez zarządzanie zamówieniami i uczestnikami, aż po konfigurację odprawy i właśnie przeczytany artykuł o zwrotach i anulowaniu.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skorzystaj z formularza opinii na dole każdego artykułu. Twoja opinia pomaga nam ulepszac centrum pomocy.