Jak zarządzać zamówieniami na GoJammin

Strona Zamówienia to miejsce, w którym przeglądasz, filtrujesz i zarządzasz wszystkimi zamówieniami złożonymi na Twoje wydarzenie. Możesz tu sprawdzić szczegóły każdego zamówienia, wysyłać wiadomości do kupujących, przetwarzać zwroty i eksportować dane.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez każdą część strony zamówień — od nawigacji, przez kolumny tabeli, aż po akcje dostępne dla każdego zamówienia.

Tabela zamówień — przegląd

Aby przejść do zamówień, wybierz wydarzenie z listy, a następnie kliknij Zamówienia w bocznym menu. Zobaczysz tabelę ze wszystkimi zamówieniami i sześcioma kolumnami informacji.

1. 1

   Kolumna Klient — zawiera imię i nazwisko kupującego, nazwę firmy (jeśli podana) oraz adres email. Kliknij nazwę klienta, aby otworzyć szczegóły zamówienia.

   
2. 2

   Kolumna Szczegóły zamówienia — pokazuje publiczny numer zamówienia (ID), datę złożenia, link do pobrania faktury oraz termin rezerwacji (dla zamówień oczekujących).

3. 3

   Kolumna Produkty — wyświetla łączną liczbę zakupionych produktów. Najedź kursorem na liczbę, aby zobaczyć rozbićkę (np. „2x Bilet VIP”).

   
4. 4

   Kolumna Kwota — pokazuje całkowitą wartość brutto zamówienia, rozbićkę podatku i opłat, oraz status ewentualnego zwrotu (Zwrócony, Częściowo zwrócony, Oczekujący zwrot lub Nieudany zwrot).

5. 5

   Kolumna Płatność — wyświetla ikonę dostawcy płatności: Stripe (dla płatności online) lub Offline (dla płatności gotówkowych lub przelewem).

6. 6

   Kolumna Status — kolorowa etykieta ze statusem zamówienia: Zakończone (zielony), Zarezerwowane (zegar), Oczekiwanie na płatność (pauza), Anulowane (X) lub Porzucone (alert).

   

Filtrowanie i wyszukiwanie

Nad tabelą znajdziesz pasek narzędzi z trzema opcjami — filtrami, wyszukiwarką i eksportem.

Filtr według statusu zamówienia

Kliknij przycisk filtra, aby otworzyć okno z dwiema kategoriami filtrów:

• Status zamówienia — wybierz spośród: Zakończone (COMPLETED), Anulowane (CANCELLED) lub Oczekiwanie na płatność (AWAITING_OFFLINE_PAYMENT)
• Status zwrotu — wybierz spośród: Zwrócony (REFUNDED) lub Częściowo zwrócony (PARTIALLY_REFUNDED)

Wyszukiwanie i eksport

Użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć zamówienie po imieniu lub nazwisku klienta, adresie email lub numerze zamówienia. Wyniki filtrują się na bieżąco.

Aby wyeksportować dane, kliknij przycisk Eksportuj — system pobierze plik XLSX z pełną listą zamówień z zastosowanymi filtrami.

Menu akcji zamówienia

Każde zamówienie w tabeli ma menu akcji (trzy kropki po prawej stronie). Oto dostępne opcje:

• Zarządzaj zamówieniem — otwiera boczny panel ze szczegółami zamówienia. Znajdziesz tu zakładki Przegląd i Edycja.
• Wyślij wiadomość do kupującego — otwiera formularz do wysłania wiadomości email do osoby, która złożyła zamówienie.
• Pobierz fakturę — pobiera fakturę w formacie PDF dla tego zamówienia.
• Oznacz jako opłacone — dotyczy zamówień ze statusem Oczekiwanie na płatność. Po kliknięciu zamówienie zmieni status na Zakończone.
• Zwrot zamówienia — otwiera okno zwrotu. Dostępne tylko dla zamówień opłaconych przez Stripe, które nie zostały jeszcze w pełni zwrócone.
• Wyślij ponownie email zamówienia — wysyła ponownie email z potwierdzeniem zamówienia i biletami do kupującego.
• Anuluj zamówienie — anuluje zamówienie i zwalnia bilety z powrotem do puli. Opcjonalnie możesz również przetworzyć zwrot. Uwaga: ta akcja jest nieodwracalna.

Szczegóły zamówienia — panel boczny

Po kliknięciu Zarządzaj zamówieniem otwiera się boczny panel z dwiema zakładkami:

Zakładka Przegląd

W zakładce Przegląd znajdziesz rozwijane sekcje z pełnymi informacjami o zamówieniu:

• Szczegóły zamówienia — dane kontaktowe kupującego, data i numer zamówienia
• Notatki do zamówienia — wewnętrzne notatki widoczne tylko dla organizatora
• Podsumowanie zamówienia — lista zakupionych produktów z cenami i łączną kwotą
• Pytania i odpowiedzi — odpowiedzi kupującego na pytania zdefiniowane w formularzu wydarzenia
• Uczestnicy — lista uczestników powiązanych z tym zamówieniem

Zakładka Edycja

W zakładce Edycja możesz zmienić dane kontaktowe kupującego: Imię, Nazwisko, Email oraz Notatki (wewnętrzne, niewidoczne dla kupującego).

Statusy zamówień

Każde zamówienie ma jeden z pięciu statusów:

• Zakończone (zielony znacznik) — płatność została przetworzona, zamówienie jest zrealizowane
• Zarezerwowane (zegar) — bilety są zarezerwowane, ale płatność nie została jeszcze potwierdzona
• Oczekiwanie na płatność (pauza) — zamówienie oczekuje na płatność offline (gotówka lub przelew). Możesz oznaczyć je jako opłacone ręcznie.
• Anulowane (X) — zamówienie zostało anulowane przez organizatora. Bilety wróciły do puli.
• Porzucone (alert) — kupujący rozpoczął proces zakupu, ale nie dokończył płatności

Co dalej?

Teraz, gdy wiesz jak zarządzać zamówieniami, przejdź do kolejnego artykułu — Zarządzanie uczestnikami — w którym dowiesz się, jak przeglądać listę uczestników, filtrować według biletu i statusu, dodawać uczestników ręcznie oraz eksportować dane.